CASO DE ÉXITO
Optimización de procesos de auditoría y consultoría en la industria automotriz.
Kelly desarrolla una solución personalizada para que una compañía multinacional de la industria automotriz transfiera los procesos de auditorías y consultoría a centros de servicio y distribuidores.
Industria
Automotriz
Solución
BPO
Servicios Externalizados
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Capacidad operativa: Falta de recursos para ejecutar auditorías y consultorías.
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Control de viáticos: Gastos descontrolados y fuera de presupuesto.
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Retrasos en facturación: Problemas con comprobaciones desfasadas.
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Seguimiento inadecuado: Proveedores anteriores no cumplían con las expectativas.
Kelly desarrolló una solución personalizada que trajo tranquilidad y eficiencia al cliente. Nuestra propuesta incluyó:
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Capacitación y apoyo: Entrenamiento del personal y tips de venta para distribuidores de autopartes, asegurando que todos estén bien preparados y motivados.
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Gestión eficiente de gastos: Control riguroso de viáticos, manteniendo todo dentro del presupuesto.
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Seguimiento cercano: Comunicación constante para asegurar que todo funcione sin problemas.
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Talento especializado: Profesionales capacitados, reduciendo la carga de trabajo y el estrés para el cliente.
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Optimización de recursos: Reducción del personal necesario de tres a una persona, liberando tiempo y energía.
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Satisfacción del cliente: Seguimiento constante y atención personalizada, aumentando la satisfacción y retención del cliente.
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Tranquilidad: Saber que cada proceso está bajo control y bien gestionado.
Nuestra solución aportó tranquilidad, eficiencia y resultados comerciales claros:
Apego al presupuesto: 100% cumplimiento del presupuesto.
Mejor seguimiento: Corrección del 100% en desfase de facturación, simplificando procesos.
Optimización: Procesos más eficientes y enfocados, permitiendo al cliente centrarse en lo importante.
Indicadores mejorados: Desde 2022 hasta 2024, los indicadores de eficiencia y satisfacción del cliente han mostrado mejoras significativas.
En palabras del Cliente:
“Estoy muy contenta con el desempeño que está teniendo el colaborador de Kelly que tengo a mi cargo”.
Alina Mendoza
Front Office Manager
¿Cómo lo logramos?
A través de nuestra solución de Servicios Externalizados (BPO), permitimos a nuestros clientes externalizar procesos que no son parte de su core business, logrando entregables más eficientes y con mayor valor añadido. Esto les permite enfocarse en la actividad principal de su negocio y alcanzar sus metas con menos estrés y más tranquilidad. Nuestra solución está basada en la metodología estratégica ARRIVE (Assess, Review, Refine, Introduce, Validate, Execute) diseñada para ayudarte a maximizar el potencial de tu empresa.
Testimonios de nuestro talento
“Mi experiencia con Kelly ha sido bastante buena, así como la atención y comprensión recibida”.
Eva Olguín
Kelly es una empresa avalada como prestadora de Servicios Especializados u Obras Especializadas por la STPS, con registro en el REPSE, en apego al marco regulatorio actual.
¡Contáctanos para descubrir cómo puedes externalizar y optimizar cualquier proceso organizacional con Kelly,
mientras te concentras en el corazón de tu empresa.
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