CASO DE ÉXITO
Solución especializada y optimizada de soporte de IT.
Kelly diseña una solución a la medida para que una empresa líder mundial de transporte y logística transfiera sus procesos de soporte de IT.

Disciplina

Logística
Solución
BPO
Servicios Externalizados


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Externalización de soporte IT: Necesidad de externalizar procesos de soporte de IT mediante un sistema de tickets.
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Gestión de incidencias: Resolver incidencias en tiempo y forma.
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Optimización de recursos: Liberar tiempo de los colaboradores para enfocarse en proyectos estratégicos y prioridades.
Kelly desarrolló una solución personalizada para la externalización del soporte de IT, aportando tranquilidad y eficiencia al cliente. Nuestra propuesta incluyó:
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Soporte integral: Asesoría en hardware, software, conexiones, reinicios, pruebas físicas, y equipo móvil.
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Talento especializado: Personal de IT para soporte, gestión de inventario, manejo y atención de proveedores, y control estadístico mensual.
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Sistema de tickets: Implementación de un sistema gratuito administrado por Kelly y el cliente.
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Gestión de equipos: Preparación y seguimiento del envío de equipos para altas y bajas.
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Informes detallados: Entrega de reportes, diagramas e informes sobre actividades realizadas.
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Tranquilidad: Confianza en que los procesos de IT están en manos de expertos.
Nuestra solución brinda confianza e impulsa los resultados del cliente:

Optimización del tiempo: El equipo de IT del cliente ahora se enfoca en proyectos principales.

Mejora en respuesta: Tiempo de respuesta mejorado en un 20%.

Expansión del proyecto: Éxito del proyecto extendido a 3 nuevas localidades.

Confianza del cliente: Mayor confianza en el equipo de Kelly, sin necesidad de supervisión constante.



¿Cómo lo logramos?
A través de nuestra solución de Servicios Externalizados (BPO), permitimos a nuestros clientes externalizar procesos que no son parte de su core business, logrando entregables más eficientes y con mayor valor añadido. Esto les permite enfocarse en la actividad principal de su negocio y alcanzar sus metas con menos estrés y más tranquilidad. Nuestra solución está basada en la metodología estratégica ARRIVE (Assess, Review, Refine, Introduce, Validate, Execute) diseñada para ayudarte a maximizar el potencial de tu empresa.

Testimonios de nuestro talento

“La atención al empleado es excelente”.
Juan Amezquita
Kelly es una empresa avalada como prestadora de Servicios Especializados u Obras Especializadas por la STPS, con registro en el REPSE, en apego al marco regulatorio actual.

¡Contáctanos para descubrir cómo puedes externalizar y optimizar cualquier proceso organizacional con Kelly,
mientras te concentras en el corazón de tu empresa.
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