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CASO DE ÉXITO

Solución especializada y optimizada de soporte de IT.

Kelly diseña una solución a la medida para que una empresa líder mundial de transporte y logística transfiera sus procesos de soporte de IT.

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Disciplina

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Logística

Solución
BPO
Servicios Externalizados

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EL DESAFÍO

  • Externalización de soporte IT: Necesidad de externalizar procesos de soporte de IT mediante un sistema de tickets.

  • Gestión de incidencias: Resolver incidencias en tiempo y forma.

  • Optimización de recursos: Liberar tiempo de los colaboradores para enfocarse en proyectos estratégicos y prioridades.

LA SOLUCIÓN

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Kelly desarrolló una solución personalizada para la externalización del soporte de IT, aportando tranquilidad y eficiencia al cliente. Nuestra propuesta incluyó:

  • Soporte integral: Asesoría en hardware, software, conexiones, reinicios, pruebas físicas, y equipo móvil.

  • Talento especializado: Personal de IT para soporte, gestión de inventario, manejo y atención de proveedores, y control estadístico mensual.

  • Sistema de tickets: Implementación de un sistema gratuito administrado por Kelly y el cliente.

  • Gestión de equipos: Preparación y seguimiento del envío de equipos para altas y bajas.

  • Informes detallados: Entrega de reportes, diagramas e informes sobre actividades realizadas.

  • Tranquilidad: Confianza en que los procesos de IT están en manos de expertos.

EL RESULTADO

Nuestra solución brinda confianza e impulsa los resultados del cliente:

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Optimización del tiempo: El equipo de IT del cliente ahora se enfoca en proyectos principales.

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Mejora en respuesta: Tiempo de respuesta mejorado en un 20%.

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Expansión del proyecto: Éxito del proyecto extendido a 3 nuevas localidades.

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Confianza del cliente: Mayor confianza en el equipo de Kelly, sin necesidad de supervisión constante.

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KN
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¿Cómo lo logramos?

A través de nuestra solución de Servicios Externalizados (BPO), permitimos a nuestros clientes externalizar procesos que no son parte de su core business, logrando entregables más eficientes y con mayor valor añadido. Esto les permite enfocarse en la actividad principal de su negocio y alcanzar sus metas con menos estrés y más tranquilidad. Nuestra solución está basada en la metodología estratégica ARRIVE (Assess, Review, Refine, Introduce, Validate, Execute) diseñada para ayudarte a maximizar el potencial de tu empresa.

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Testimonios de nuestro talento

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“La atención al empleado es excelente”.

Juan Amezquita

Kelly es una empresa avalada como prestadora de Servicios Especializados u Obras Especializadas por la STPS, con registro en el REPSE, en apego al marco regulatorio actual.

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¡Contáctanos para descubrir cómo puedes externalizar y optimizar cualquier proceso organizacional con Kelly,

mientras te concentras en el corazón de tu empresa.

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